Ayuda
Encuentra respuestas rápidas para aprovechar al máximo tu experiencia en Guayu. Estamos aquí para ayudarte a conectar con nuevas personas.
Preguntas Frecuentes
Sí, es completamente gratis. Puedes crear una cuenta y utilizar nuestras funciones principales para conocer personas sin pagar nada.
- Ve al Menú y selecciona Crear cuenta.
- Completa el formulario con tus datos.
- Lee y acepta los Términos de uso.
- Presiona Crear cuenta.
Activar la cuenta
Al crear tu cuenta, te enviamos un código a tu correo. Ingrésalo en la pantalla de activación. Si no llega, revisa tu carpeta de spam.
Editar mi información
Ve a Menú > Cuenta para actualizar tus datos personales.
Eliminar mi cuenta
Ve a Menú > Cuenta > Eliminar Cuenta. Ten en cuenta que esta acción es permanente.
Iniciar sesión
Ve a Menú > Iniciar sesión, ingresa tus datos y accede a tu perfil.
Recordarme en este equipo
Marca la casilla "No cerrar sesión" para no tener que ingresar tu contraseña en tu próxima visita.
Recuperar contraseña
Ve a Menú > Iniciar sesión > Recordar contraseña. Ingresa tu correo y te enviaremos las instrucciones.
Para ver o modificar cómo te ven otras personas:
- Inicia sesión y ve a Menú > Perfil.
- Presiona Editar para realizar tus cambios.
Añadir nuevas fotos
Ve a Menú > Perfil > Añadir Foto.
Cambiar foto principal
En tu perfil, abre las opciones de la foto que prefieras y selecciona Poner como foto de perfil.
Iniciar un chat
Abre el perfil de la persona que te interesa, selecciona Mensaje, escribe lo que deseas y presiona Enter.
Enviar una foto
Dentro del chat, presiona el icono de la cámara al lado del campo de texto. Podrás subir una foto nueva o seleccionar una de tus fotos privadas existentes para enviarla.
Ver mis conversaciones
Ve a Menú > Mensajes para leer y responder a tus contactos.
- Se gustan: Hay interés mutuo. ¡Aprovecha para hablar!
- Le gustas: Personas que han mostrado interés en ti.
- Me gusta: Perfiles que te han llamado la atención.
- Bloqueados: Usuarios que has restringido y no pueden contactarte.
Usa el Menú de búsqueda. Ajusta los filtros según tus preferencias (edad, país, etc.) y presiona Buscar para encontrar perfiles compatibles.
Si detectas un comportamiento inadecuado, abre el perfil de ese usuario, selecciona Denunciar, explícanos el motivo y envíalo. Nuestro equipo lo revisará inmediatamente.
Puedes dejar de recibir correos en cualquier momento. Al desactivarlos, dejarás de recibir correos sobre:
- Quién ha visitado o le ha dado "me gusta" a tu perfil.
- Quién te ha enviado un nuevo mensaje de chat.
- Si has hecho "match" (interés mutuo) con alguien.
- En general, avisos y novedades relevantes sobre tu cuenta.
¿Cómo desactivarlos?
- Inicia sesión en tu cuenta de Guayu.
- Ve al Menú y selecciona Cuenta.
- Desmarca la casilla que dice: "Quiero saber qué pasa con mi cuenta por correo".
- Presiona Guardar cambios.
Nota: También puedes desactivarlos haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra al pie de cualquier correo que te hayamos enviado.
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos en la sección Contáctanos y te ayudaremos con gusto.
Solución de problemas
Si la página no carga bien o se ve extraña, te recomendamos acceder desde la versión más reciente de Google Chrome o Safari para una experiencia óptima.
- Revisa detenidamente tu carpeta de Correo no deseado o Spam.
- Intenta iniciar sesión y presiona "Enviar de nuevo el correo".
Si aún no llega, es muy probable que el correo que ingresaste al crear tu cuenta tenga un error tipográfico. Te sugerimos crear una cuenta nuevamente.
Asegúrate de que:
- Tu cuenta haya sido activada con el código que enviamos a tu correo.
- Estés escribiendo tu correo y contraseña correctamente (nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Por políticas de privacidad, cuando un usuario elimina su cuenta, todos sus datos y mensajes se borran permanentemente del sistema. Por eso ya no puedes ver esa conversación.
Si intentaste las soluciones anteriores y tu problema persiste, por favor envíanos una explicación detallada desde Contáctanos para poder investigar y ayudarte.
