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Encuentra respuestas rápidas para aprovechar al máximo tu experiencia en Guayu. Estamos aquí para ayudarte a conectar con nuevas personas.

Preguntas Frecuentes

¿Guayu es gratis?

Sí, es completamente gratis. Puedes crear una cuenta y utilizar nuestras funciones principales para conocer personas sin pagar nada.

¿Cómo creo una cuenta?
  1. Ve al Menú y selecciona Crear cuenta.
  2. Completa el formulario con tus datos.
  3. Lee y acepta los Términos de uso.
  4. Presiona Crear cuenta.
Gestionar mi cuenta

Activar la cuenta

Al crear tu cuenta, te enviamos un código a tu correo. Ingrésalo en la pantalla de activación. Si no llega, revisa tu carpeta de spam.

Editar mi información

Ve a Menú > Cuenta para actualizar tus datos personales.

Eliminar mi cuenta

Ve a Menú > Cuenta > Eliminar Cuenta. Ten en cuenta que esta acción es permanente.

Inicio de sesión y contraseñas

Iniciar sesión

Ve a Menú > Iniciar sesión, ingresa tus datos y accede a tu perfil.

Recordarme en este equipo

Marca la casilla "No cerrar sesión" para no tener que ingresar tu contraseña en tu próxima visita.

Recuperar contraseña

Ve a Menú > Iniciar sesión > Recordar contraseña. Ingresa tu correo y te enviaremos las instrucciones.

Editar mi perfil

Para ver o modificar cómo te ven otras personas:

  1. Inicia sesión y ve a Menú > Perfil.
  2. Presiona Editar para realizar tus cambios.
Subir y cambiar fotos

Añadir nuevas fotos

Ve a Menú > Perfil > Añadir Foto.

Cambiar foto principal

En tu perfil, abre las opciones de la foto que prefieras y selecciona Poner como foto de perfil.

Enviar mensajes

Iniciar un chat

Abre el perfil de la persona que te interesa, selecciona Mensaje, escribe lo que deseas y presiona Enter.

Enviar una foto

Dentro del chat, presiona el icono de la cámara al lado del campo de texto. Podrás subir una foto nueva o seleccionar una de tus fotos privadas existentes para enviarla.

Ver mis conversaciones

Ve a Menú > Mensajes para leer y responder a tus contactos.

Mis interacciones (Me gusta, Bloqueados)
Cómo buscar personas

Usa el Menú de búsqueda. Ajusta los filtros según tus preferencias (edad, país, etc.) y presiona Buscar para encontrar perfiles compatibles.

Reportar un perfil

Si detectas un comportamiento inadecuado, abre el perfil de ese usuario, selecciona Denunciar, explícanos el motivo y envíalo. Nuestro equipo lo revisará inmediatamente.

¿Cómo dejo de recibir correos?

Puedes dejar de recibir correos en cualquier momento. Al desactivarlos, dejarás de recibir correos sobre:

¿Cómo desactivarlos?

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Guayu.
  2. Ve al Menú y selecciona Cuenta.
  3. Desmarca la casilla que dice: "Quiero saber qué pasa con mi cuenta por correo".
  4. Presiona Guardar cambios.

Nota: También puedes desactivarlos haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra al pie de cualquier correo que te hayamos enviado.

Necesito más ayuda

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Solución de problemas

Problemas técnicos generales

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No recibo el correo de activación

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No puedo acceder a mi cuenta

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Mis mensajes desaparecieron

Por políticas de privacidad, cuando un usuario elimina su cuenta, todos sus datos y mensajes se borran permanentemente del sistema. Por eso ya no puedes ver esa conversación.

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Si intentaste las soluciones anteriores y tu problema persiste, por favor envíanos una explicación detallada desde Contáctanos para poder investigar y ayudarte.